Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Napisz do nas, odeślij towar, a my oddamy pieniądze. Poniżej wszystko krok po kroku.
1. Zwrot w ciągu 14 dni (odstąpienie od umowy)
- Masz 14 dni od dnia odebrania paczki. Nie musisz podawać przyczyny.
- Termin jest zachowany, jeśli przed jego upływem wyślesz nam informację o zwrocie.
- Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania go w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.
2. Jak zwrócić towar
- Napisz maila na kontakt@duklet.pl: podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz numer konta do zwrotu, jeśli płaciłeś przy odbiorze. Możesz użyć wzoru formularza z dołu tej strony, ale nie musisz.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania maila. O każdym kroku poinformujemy mailowo.
- Dostaniesz pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego maila, tą samą metodą płatności, której użyłeś (chyba że ustalimy inaczej). Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki albo dowodu jej nadania.
Zwracamy cenę produktu i koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej formy dostawy w sklepie).
3. Gwarancja satysfakcji
Produkt nie spełnił Twoich oczekiwań albo Twój pies się do niego nie przekonał? Możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru także po wypróbowaniu. Oddamy całą kwotę za produkt, bez potrącania za ślady zwykłego używania (np. porysowany papier ścierny).
Wystarczy, że towar wróci do nas kompletny i nie będzie zniszczony w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem. Zwrot zgłaszasz tak samo jak w punkcie 2.
4. Reklamacje: towar wadliwy lub niezgodny z opisem
- Napisz na kontakt@duklet.pl: numer zamówienia, co jest nie tak, zdjęcia oraz czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy).
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Koszt odesłania wadliwego towaru pokrywamy my.
5. Paczka uszkodzona w transporcie
Sprawdź paczkę przy odbiorze. Jeśli jest uszkodzona, zrób zdjęcia, zgłoś to kurierowi (przy odbiorze od kuriera) albo w aplikacji InPost (przy paczkomacie) i napisz do nas. Wyślemy nowy towar albo oddamy pieniądze.
6. Nieodebrana paczka
Prosimy o odbiór paczki albo wcześniejsze anulowanie zamówienia mailem. Nieodebrana paczka wraca do nas, a zamówienie zostaje anulowane. Przy płatności z góry oddamy pieniądze za produkt.
7. Kontakt
E-mail: kontakt@duklet.pl
Telefon: 793-409-460
Szczegółowe zasady są w Regulaminie (§ 7 Prawo odstąpienia od umowy, § 9 Reklamacje).
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy; możesz też po prostu napisać maila)
Adresat: Adrian Jachimczyk, Lipowiec 39, 12-100 Szczytno, kontakt@duklet.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*):
……………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………………
Numer konta do zwrotu (przy płatności przy odbiorze): ………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………..
Data: ………………..
(*) Niepotrzebne skreślić.
